Гарантія та повернення
Повернення товару
Якщо з будь яких причин покупка вам не підійшла, ви можете повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання замовлення відповідно до ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів".
Повернення можливе за таких умов:
- товар не використовувався і зберіг первісний товарний вигляд без слідів носіння, пошкоджень чи забруднень
- збережена оригінальна упаковка та всі комплектуючі
- є підтвердження покупки: чек, накладна з пошти, номер телефону з якого оформлювали замовлення або інший документ
- повернення може бути безкоштовним через послугу "Легке повернення" від Нової Пошти
Якщо ви не використовуєте "Легке повернення", доставку при поверненні оплачує клієнт. Якщо помилка з нашого боку або це гарантійний випадок, витрати на доставку беремо на себе.
Як оформити повернення
Варіант 1. Легке повернення через Нову Пошту
- відкрийте додаток Нової Пошти і зайдіть у "Мої відправлення"
- оберіть отриману посилку і у керуванні посилкою натисніть "Легке повернення"
- вкажіть причину повернення і сформуйте накладну
- відправте посилку продавцю за створеною накладною
- відстежуйте статус повернення у додатку
Детальні умови дивіться на сайті Нової Пошти: novaposhta.ua
Варіант 2. Через службу підтримки pmya.com.ua
- напишіть у підтримку через контакти на сайті pmya.com.ua
- отримайте підтвердження та інструкцію для відправки
- надішліть товар за наданою адресою, дотримуючись рекомендацій
- після перевірки товару повернемо кошти протягом 5-10 робочих днів на картку, яку ви вкажете
Обмін товару
Якщо потрібно обміняти товар на інший розмір, колір або модель, зверніться до підтримки pmya.com.ua. Обмін можливий за наявності товару на складі. Процедура обміну аналогічна процедурі повернення.
Гарантія на взуття
Ми даємо гарантію 45 днів на взуття. Якщо виліз виробничий дефект, ми або усунемо його, або замінимо пару, або повернемо кошти, якщо заміна неможлива.
Термін гарантії
- Гарантія діє 45 днів.
- Для сезонного взуття відлік гарантії йде з початку сезону, навіть якщо покупка була раніше.
- Для не сезонних моделей гарантія рахується з дати отримання замовлення.
Що вважається гарантійним випадком
Гарантія покриває саме виробничі дефекти, які проявилися під час нормального носіння.
- розходження швів
- відшарування або відклеювання підошви (без слідів механічних пошкоджень)
- дефект фурнітури (блискавка, кнопки, гачки), якщо це не наслідок надмірного навантаження
- тріщини матеріалу верху або підкладки через виробничий брак
Що не покриває гарантія
Є речі, які не є дефектом виробництва, і їх гарантія не покриває.
- природний знос: стирання підошви, устілки, набійок, потемніння або потертості
- механічні пошкодження: порізи, проколи, розриви, подряпини, сліди ударів
- наслідки неправильного догляду: сушка на батареї, агресивна хімія, неправильні засоби для шкіри або замші
- вплив води, солі, реагентів та сильного намокання, якщо пара не призначена для таких умов
- ремонт у сторонніх майстернях без погодження з нами
- неправильно підібраний розмір і дискомфорт, якщо немає виробничого дефекту
Як звернутися по гарантії
Щоб ми швидко розібралися, зробіть так:
- напишіть нам у будь який месенджер на номер +38073-450-0873 (на цьому номері є всі месенджери)
- або напишіть на пошту mail@pmya.com.ua
- вкажіть номер замовлення і коротко опишіть проблему
- додайте 3-5 фото: загальний вигляд пари, крупно дефект, підошва і носки або п'ятки
- дочекайтеся відповіді з інструкцією, куди і як відправити взуття (якщо потрібен огляд уживу)
Строки розгляду
- Попередню відповідь по фото зазвичай даємо протягом 1-2 робочих днів.
- Якщо потрібен огляд уживу, рішення приймаємо після отримання пари і перевірки стану.
Доставка по гарантії
Якщо випадок підтверджується як гарантійний, ми беремо на себе витрати на обмін або повернення через Нову пошту. Якщо дефект не підтвердився і це знос або пошкодження, ми повертаємо пару назад, а доставку оплачує покупець.