Гарантия и возврат
Возврат товара
Если по любой причине покупка вам не подошла, вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения заказа согласно ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей".
Возврат возможен при следующих условиях:
- товар не использовался и сохранил товарный вид без следов носки, повреждений и загрязнений
- сохранена оригинальная упаковка и все комплектующие
- есть подтверждение покупки: чек, почтовая накладная, номер телефона оформления или другой документ
- возврат может быть бесплатным через услугу "Легкий возврат" от Новой Почты
Если "Легкий возврат" не используется, доставку при возврате оплачивает клиент. Если ошибка с нашей стороны или это гарантийный случай, расходы на доставку берем на себя.
Как оформить возврат
Вариант 1. Легкий возврат через Новую Почту
- откройте приложение Новой Почты и перейдите в "Мои отправления"
- выберите полученную посылку и в управлении посылкой нажмите "Легкий возврат"
- укажите причину возврата и сформируйте накладную
- отправьте посылку продавцу по созданной накладной
- отслеживайте статус возврата в приложении
Подробные условия на сайте Новой Почты: novaposhta.ua
Видео инструкция: Легкий возврат за 0 гривен
Вариант 2. Через службу поддержки pmya.com.ua
- напишите в поддержку через контакты на сайте pmya.com.ua
- получите подтверждение и инструкцию по отправке
- отправьте товар по предоставленному адресу, соблюдая инструкции
- после получения и проверки вернем деньги в течение 5-10 рабочих дней на карту, которую вы укажете
Обмен товара
Если нужно обменять товар на другой размер, цвет или модель, свяжитесь с поддержкой pmya.com.ua. Обмен возможен при наличии на складе. Процедура обмена аналогична возврату.
Гарантия на обувь
Мы даем гарантию 45 дней на обувь. Если проявился производственный дефект, мы либо устраним его, либо заменим пару, либо вернем деньги, если замена невозможна.
Срок гарантии
- Гарантия действует 45 дней.
- Для сезонной обуви отсчет гарантии идет с начала сезона, даже если покупка была раньше.
- Для не сезонных моделей гарантия считается с даты получения заказа.
Что считается гарантийным случаем
Гарантия покрывает именно производственные дефекты, которые проявились при нормальной носке.
- расхождение швов
- отслоение или отклеивание подошвы (без следов механических повреждений)
- дефект фурнитуры (молния, кнопки, крючки), если это не следствие чрезмерной нагрузки
- трещины материала верха или подкладки из за производственного брака
Что не покрывает гарантия
Есть вещи, которые не являются дефектом производства, и гарантия их не покрывает.
- естественный износ: стирание подошвы, стельки, набоек, потемнение или потертости
- механические повреждения: порезы, проколы, разрывы, царапины, следы ударов
- последствия неправильного ухода: сушка на батарее, агрессивная химия, неправильные средства для кожи или замши
- влияние воды, соли, реагентов и сильного намокания, если пара не предназначена для таких условий
- ремонт в сторонних мастерских без согласования с нами
- неправильно подобранный размер и дискомфорт, если нет производственного дефекта
Как обратиться по гарантии
Чтобы мы быстро разобрались, сделайте так:
- напишите нам в любой мессенджер на номер +38073-450-0873 (на этом номере есть все мессенджеры)
- или напишите на почту mail@pmya.com.ua
- укажите номер заказа и коротко опишите проблему
- добавьте 3-5 фото: общий вид пары, крупно дефект, подошва и носки или пятки
- дождитесь ответа с инструкцией, куда и как отправить обувь (если нужен осмотр вживую)
Сроки рассмотрения
- Предварительный ответ по фото обычно даем в течение 1-2 рабочих дней.
- Если нужен осмотр вживую, решение принимаем после получения пары и проверки состояния.
Доставка по гарантии
Если случай подтверждается как гарантийный, мы берем на себя расходы на обмен или возврат через Новую почту. Если дефект не подтвердился и это износ или повреждение, мы возвращаем пару назад, а доставку оплачивает покупатель.
Обмен и возврат 14 дней
Отдельно от гарантии действует обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если обувь не носили, сохранен товарный вид и комплектация.